Ce guide vous accompagne dans l’analyse et la résolution des problèmes de communication entre vos bornes et la supervision Chargekeeper. Suivez ces étapes pour identifier et résoudre les causes des défaillances de remontées d’informations.
Les clés de configuration OCPP d’une borne peuvent influencer, voire interrompre, la remontée des informations. Voici les étapes à suivre :
- Accédez aux Paramètres OCPP depuis la supervision Chargekeeper.
- Vérifiez que les clés suivantes sont correctement configurées :
- MeterValueSampleInterval : Fréquence de remontée des données de consommation (recommandée : 60 secondes).
- StatusNotification : S’assurez que les notifications d’état des connecteurs sont activées.
- HeartbeatInterval : Vérifiez que l’intervalle de signaux "heartbeat" est configuré à 3600 secondes (1 heure).
Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée :
Guide de configuration des clés OCPP.
Les logs OCPP des bornes sont une ressource précieuse pour diagnostiquer les problèmes de communication. Ces journaux permettent de :
- Identifier si la borne envoie bien les états des connecteurs à la supervision.
- Vérifier si des erreurs ou anomalies sont signalées par la borne.
- Analyser les messages spécifiques envoyés par la borne, tels que :
- StatusNotification : États des connecteurs.
- Authorize : Validation des badges RFID.
- MeterValues : Données de consommation.
- StartTransaction et StopTransaction : Début et fin de session.
Vous pouvez accéder aux logs OCPP depuis l’interface Chargekeeper pour chaque borne, avec une rétention des données sur plusieurs semaines.
Des équipements ou systèmes intermédiaires peuvent interférer avec la communication entre une borne et la supervision. Voici les points à vérifier :
- Carte SIM et routeur :
- Assurez-vous que la carte SIM a un forfait actif et dispose de suffisamment de données.
- Vérifiez que le routeur est opérationnel et que les ports requis pour la communication (par exemple, 443 pour TLS) sont ouverts.
- Si vous utilisez une configuration en grappe, assurez-vous que la communication entre la borne maître et les bornes satellites est stable.
- Vérifiez les connexions Modbus, câblées ou sans fil (Wi-Fi ou Bluetooth local).
- Identifiez si un système intermédiaire interfère avec la communication :
- Une supervision tierce (par exemple, celle du fabricant de la borne).
- Une plateforme EMS (Energy Management System) non configurée correctement.
Si les états des connecteurs affichés dans la supervision ne semblent pas à jour :
- Vérifiez dans les logs OCPP si le dernier état envoyé par la borne correspond bien à celui affiché dans Chargekeeper.
Si, après avoir effectué toutes les vérifications, le problème persiste :
- Collectez les informations suivantes :
- Les logs OCPP de la borne concernée.
- Les détails des équipements réseau ou des passerelles utilisées.
- Contactez notre support technique à l’adresse support@charge-keeper.com en incluant les éléments collectés.
La communication entre vos bornes et Chargekeeper repose sur plusieurs facteurs, notamment une bonne configuration OCPP, des équipements réseau fiables, et des passerelles correctement configurées. En suivant ce guide, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de communication.
Pour toute assistance supplémentaire, notre équipe support est à votre disposition.