Si votre borne de recharge ne se connecte pas correctement à Chargekeeper, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.
Compatibilité WebSocket TLS : Assurez-vous que votre borne est compatible avec le protocole WebSocket sécurisé (WSS) en TLS.
Configurer l'URL OCPP : Lors de la saisie de l'URL OCPP dans la borne :
wss:// par ws:// si la borne permet de saisir l'URL en clair.Disponibilité des données sur la carte SIM : Si la borne utilise une connexion mobile, vérifiez que la carte SIM a encore du crédit ou un forfait de données actif.
Vérifier la connectivité réseau : Si la borne est connectée via Ethernet (filaire), assurez-vous que le réseau et les firewalls ne bloquent pas les ports 80 et/ou 443 utilisés par le protocole WebSocket.
Mise à jour du firmware : Assurez-vous que le firmware de votre borne est à jour. Certaines mises à jour corrigent des bugs de connexion ou améliorent la compatibilité avec les systèmes de supervision comme Chargekeeper.
Profils OCPP : Vérifiez si la borne supporte les profils OCPP nécessaires pour la communication avec Chargekeeper (Core, Firmware Management, Smart Charging, etc.). Chargekeeper requiert au minimum la prise en charge du profil Core pour établir les communications de base.
Protocole de transport : Assurez-vous que la borne est configurée pour utiliser le bon protocole de transport, soit OCPP-J (JSON via WebSocket) ou OCPP-S (SOAP). Si la borne n'est pas configurée correctement, il peut y avoir des problèmes de connexion.
Version OCPP : Chargekeeper recommande l'utilisation d'OCPP 1.6 JSON pour une compatibilité optimale, mais OCPP 1.5 est également supporté. Assurez-vous que la borne utilise l'une de ces versions pour garantir une communication correcte avec le système.
Si après avoir suivi ces étapes la borne ne se connecte toujours pas à Chargekeeper, veuillez contacter notre support technique à l'adresse suivante : support@charge-keeper.com.
Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :