Lors d'une mise à jour Firmware d'une borne de recharge, il est possible que celle-ci ne communique plus avec la supervision ou adopte un comportement erratique. Cette page de support propose une check-list pour aider les techniciens IRVE à diagnostiquer et résoudre ces problèmes.
Une mise à jour Firmware peut parfois impacter la connexion réseau de la borne. Voici les points à vérifier :
Consommation de données de la carte SIM :
Configurations réseau impactées :
Configuration des grappes de bornes :
La mise à jour Firmware peut parfois affecter les paramètres OCPP ou les configurations spécifiques accessibles uniquement via l'interface Firmware. Vérifiez les points suivants :
Certaines clés OCPP définissent les paramètres de communication entre la borne et la supervision. Voici les clés importantes à vérifier :
MeterValueSampleInterval :
HeartbeatInterval :
WebSocketPingInterval :
La connexion sécurisée via TLS (WebSocket sécurisé wss) peut être altérée lors d'une mise à jour Firmware. Voici les points à vérifier :
Certificat TLS :
Configuration TLS forte (Strong TLS) :
URL de connexion sécurisée :
wss:// pour les connexions sécurisées. Assurez-vous également que le port est correctement configuré (443 pour TLS).Certaines bornes incluent des clés de configuration spécifiques (non standard OCPP) qui peuvent impacter la communication avec la supervision. Voici ce qu’il faut vérifier :
Votre supervision Chargekeeper offre la possibilité d'analyser les échanges OCPP de vos bornes pendant plusieurs semaines. Cela peut vous aider à diagnostiquer les problèmes liés à la communication. Voici ce que vous pouvez vérifier dans les logs :
Communication :
Messages d'erreur :
Messages OCPP spécifiques :
Si, après avoir effectué toutes les vérifications mentionnées ci-dessus, la borne continue de ne pas communiquer correctement avec Chargekeeper, il est important de contacter le support technique du fabricant. Cela est particulièrement important si le problème n'est pas généralisé à l'ensemble de votre parc. Dans de nombreux cas, un problème isolé est directement lié à une configuration ou à une anomalie de la borne elle-même.
Le fabricant pourra :
En suivant cette check-list, vous devriez pouvoir diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes de connexion ou de comportement erratique après une mise à jour Firmware. Si le problème persiste, contactez à la fois le support technique de Chargekeeper et celui du fabricant de la borne pour une assistance complète.
Pour toute aide supplémentaire, écrivez-nous à support@charge-keeper.com.