Problèmes de connexion

Si votre borne de recharge ne se connecte pas correctement à Chargekeeper, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifier la compatibilité avec les WebSockets sécurisés (TLS)

1. Compatibilité WebSocket TLS : Assurez-vous que votre borne est compatible avec le protocole WebSocket sécurisé (WSS) en TLS.

   • Certaines bornes peuvent ne pas gérer ce type de connexion sécurisée par défaut. Dans ce cas, vérifiez les options de configuration de la borne.

2. Configurer l'URL OCPP : Lors de la saisie de l'URL OCPP dans la borne :

   • Remplacez wss:// par ws:// si la borne permet de saisir l'URL en clair.
   • Essayez de changer le port utilisé, en passant de 443 (sécurisé) à 80 (non sécurisé).
   • Si l'interface de configuration de la borne le permet, désactivez la sécurisation TLS via une case à cocher ou une liste déroulante.

Étape 2 : Vérifier les saisies liées à l’adresse URL du WebSocket

Une mauvaise configuration de l'URL OCPP ou de l'identifiant de la borne peut entraîner des problèmes de connexion. Voici les points importants à vérifier :

1. Identifiant du point de charge (Charge Box ID) :

   • Évitez d'utiliser des caractères spéciaux ou des espaces. Privilégiez des caractères alphanumériques simples (exemple : Borne123).

2. Segmentation de l’URL :

   • Certaines bornes nécessitent que l’URL soit renseignée en plusieurs parties (par exemple : adresse, port, chemin).

3. Barre oblique finale (/) :

   • Certaines bornes sont sensibles à l'ajout ou à l'absence d'une barre oblique finale dans l'URL. Si l'URL fournie par Chargekeeper est wss://ocpp-j.service-evse.com, vérifiez si la borne exige ou non l’ajout de / à la fin.

Étape 3 : Vérifier la carte SIM et la connectivité

1. Disponibilité des données sur la carte SIM : Si la borne utilise une connexion mobile, vérifiez que la carte SIM a encore du crédit ou un forfait de données actif.

   • Assurez-vous également que la carte SIM n'est pas restreinte à une autre solution de supervision (par exemple, un ancien opérateur ou un autre système) et qu'elle est libre d'utiliser Chargekeeper.

2. Vérifier la connectivité réseau : Si la borne est connectée via Ethernet (filaire), assurez-vous que le réseau et les firewalls ne bloquent pas les ports 80 et/ou 443 utilisés par le protocole WebSocket.

Étape 4 : Gestion des supervisions intermédiaires

1. Supervision intermédiaire : Pour certaines bornes, l'URL de supervision Chargekeeper ne peut pas être saisie directement dans le firmware de la borne. Elle passe par une supervision intermédiaire (comme celle du fabricant).
   • Dans ce cas, l'URL doit être configurée dans l'interface de supervision du fabricant en mode passerelle (gateway), afin que la borne puisse communiquer correctement avec Chargekeeper.

Étape 5 : Vérifier les options de sécurité TLS renforcée

1. Options de sécurité TLS : Certaines bornes disposent d'une option de sécurité renforcée pour les connexions WebSocket sécurisées (TLS), comme la validation du certificat distant de la supervision.
   • Si cette option est activée et que le firmware de la borne n'est pas à jour, la connexion peut échouer. Par exemple, l'option Strong TLS chez certaines bornes Delta peut poser problème.
   • Dans ce cas, désactivez l'option Strong TLS ou demandez une mise à jour du firmware auprès du fabricant de la borne.

Étape 6 : Mettre à jour le firmware de la borne

1. Mise à jour du firmware : Assurez-vous que le firmware de votre borne est à jour. Certaines mises à jour corrigent des bugs de connexion ou améliorent la compatibilité avec les systèmes de supervision comme Chargekeeper.

   • Si une mise à jour est disponible, effectuez-la et réessayez de connecter la borne à Chargekeeper.

Étape 7 : Vérification des profils OCPP supportés

1. Profils OCPP : Vérifiez si la borne supporte les profils OCPP nécessaires pour la communication avec Chargekeeper (Core, Firmware Management, Smart Charging, etc.). Chargekeeper requiert au minimum la prise en charge du profil Core pour établir les communications de base.

2. Protocole de transport : Assurez-vous que la borne est configurée pour utiliser le bon protocole de transport, soit OCPP-J (JSON via WebSocket) ou OCPP-S (SOAP). Si la borne n'est pas configurée correctement, il peut y avoir des problèmes de connexion.

3. Version OCPP : Chargekeeper recommande l'utilisation d'OCPP 1.6 JSON pour une compatibilité optimale, mais OCPP 1.5 est également supporté. Assurez-vous que la borne utilise l'une de ces versions pour garantir une communication correcte avec le système.

Étape 8 : Contacter le support

Vérifier si vous n'avez pas un problème de configuration de proxy ou de DNS, si le DNS est à 0.0.0.0 essayez 8.8.8.8

Étape 9 : Contacter le support

Si après avoir suivi ces étapes la borne ne se connecte toujours pas à Chargekeeper, veuillez contacter notre support technique à l'adresse suivante : support@charge-keeper.com.

Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

• Identifiant de la borne.
• Date et heure des tentatives de connexion.
• Toute erreur ou message d'erreur visible dans les logs.