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Codes d'erreur Zaptec
Cette page couvre la Zaptec Pro (et la Zaptec Home, qui partage ses alertes), puis la Zaptec Go et la Zaptec Go 2. Elle détaille les alertes que la borne transmet à la supervision, puis les voyants et l'écran.
Où lire le code : dans Chargekeeper, liste des bornes, détail des connecteurs, colonne
Information (ou liste des sessions en cours, colonne Information). Elle affiche
« code OCPP - code constructeur - information ». Voir Codes d'erreur constructeurs.
Comment Zaptec transmet ses erreurs
Zaptec ne publie aucune liste des valeurs envoyées dans le code constructeur OCPP. Sur les bornes supervisées par Chargekeeper, la borne envoie dans le code constructeur la valeur numérique de l'alerte, et dans le champ information le nom de l'alerte. Exemple : PowerMeterFailure - 1073741824 - MID. Lisez le nom (ici MID) et cherchez-le dans le tableau de votre modèle : la valeur numérique d'une même alerte n'est pas la même sur la Pro et sur la Go / Go 2 (par exemple RELAY_WELDED vaut 128 sur la Pro, alors que 128 est LOW_LEVEL_12V sur la Go). Plusieurs alertes peuvent être actives en même temps.
Zaptec publie le nom et la valeur de chaque alerte, mais aucune description : les significations ci-dessous sont déduites du nom de l'alerte, d'où la mention (à confirmer).
Défauts non transmis. Zaptec signale comme problème connu qu'une Zaptec Pro en OCPP natif (firmware 7.5.4.0) allume son voyant en rouge sans envoyer d'erreur en OCPP (pas de statut Faulted) : la supervision ne voit alors aucun défaut. Si un utilisateur signale un voyant rouge sur une Pro qui paraît normale dans la supervision, consultez les alertes actives dans Zaptec Portal. Sur la Zaptec Go en OCPP natif (firmware 2.4.0.2), la borne peut aussi ne pas passer en Faulted alors que la charge est bloquée et le voyant rouge ; sur la Go et la Go 2, les messages d'erreur ne sont pas conservés quand la borne est hors ligne.
Zaptec Pro et Zaptec Home — alertes transmises à la supervision
Nom de l'alerte, suivi de sa valeur numérique sur ces modèles.
| Code | Signification | Que faire | Code OCPP |
|---|---|---|---|
HUMIDITY (1) |
Humidité élevée mesurée dans le boîtier de la borne (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
TEMPERATURE (2) |
Température interne au-dessus de la plage normale de fonctionnement (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
TEMPERATURE_ERROR (4) |
Température interne au niveau d'erreur, ou défaut de mesure de température (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
EMETER_NO_RESPONSE (8) |
Le compteur d'énergie intégré ne répond pas (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
MAX_SESSION_RESTART (16) |
La session de charge a été relancée le nombre maximal de fois autorisé (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
CHARGE_OVERCURRENT (32) |
Courant de charge supérieur à la limite autorisée (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
PILOT_STATE (64) |
État inattendu du fil pilote sur la liaison avec le véhicule (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | EVCommunicationError |
RELAY_WELDED (128) |
Le relais de sortie semble bloqué fermé (contacts soudés) (à confirmer) | Mettre la borne hors service et contacter l'installateur ou le support Zaptec | — |
PILOT_LOW_LEVEL (256) |
Niveau du signal pilote trop bas (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
FPGA_COM_TIMEOUT (512) |
Délai dépassé dans la communication interne avec le contrôleur FPGA (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
REBOOT (1024) |
La borne a redémarré (à confirmer) | Vérifier si les redémarrages se répètent avant d'escalader | — |
DISABLED (2048) |
La borne est désactivée (à confirmer) | Vérifier si la borne a été désactivée dans Zaptec Portal | — |
RCD_AC (4096) |
Courant de fuite alternatif (AC) détecté (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_DC (8192) |
Courant de fuite continu (DC) détecté (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_PEAK (16384) |
Pic de courant de fuite détecté (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
INVALID_HARDWARE_ID (32768) |
Identifiant matériel non reconnu comme valide (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
RCD_TEST_AC (65536) |
Problème signalé par l'autotest de courant de fuite AC (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_DC (131072) |
Problème signalé par l'autotest de courant de fuite DC (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_FAILURE (262144) |
Défaillance du circuit de détection des courants de fuite (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_TIMEOUT (524288) |
L'autotest de courant de fuite ne s'est pas terminé à temps (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
FPGA_VERSION (1048576) |
Version du firmware FPGA incohérente ou non prise en charge (à confirmer) | Vérifier que le firmware de la borne est à jour ; si cela persiste, contacter le support Zaptec | — |
FPGA_UNEXPECTED_RELAY (2097152) |
Le FPGA signale un état de relais différent de l'état attendu (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
FPGA_CHARGING_RESET (4194304) |
Le contrôleur FPGA a redémarré pendant la charge (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
PILOT_NO_PROXIMITY (8388608) |
Signal pilote présent sans signal de présence du câble (proximity) (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
EMETER_ALARM (16777216) |
Le compteur d'énergie intégré a levé une alarme (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
EMETER_LINK (33554432) |
Liaison perdue avec le compteur d'énergie intégré (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
NO_VOLTAGE_L1 (67108864) |
Aucune tension mesurée sur la phase L1 (à confirmer) | Vérifier le disjoncteur en amont ; si cela persiste, faire vérifier l'alimentation par un installateur qualifié | — |
NO_VOLTAGE_L2_L3 (134217728) |
Aucune tension mesurée sur la phase L2 et/ou L3 (à confirmer) | Vérifier le disjoncteur en amont et les phases configurées ; si cela persiste, faire vérifier l'alimentation par un installateur qualifié | UnderVoltage |
FPGA_WATCHDOG (268435456) |
Chien de garde (watchdog) du FPGA déclenché (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
EMETER_CAL (536870912) |
Problème d'étalonnage du compteur d'énergie (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
MID (1073741824) |
Défaut du compteur d'énergie certifié MID (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | PowerMeterFailure |
VARISCITE (2147483648) |
Défaut signalé par le module calculateur interne (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
MCU_BOOTLOADER (4294967296) |
Problème du chargeur de démarrage (bootloader) du microcontrôleur (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
FPGA_INIT_FAILED (8589934592) |
Échec de l'initialisation du contrôleur FPGA (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
ILLEGAL_PHASE (17179869184) |
Configuration de phases non autorisée (à confirmer) | Vérifier dans Zaptec Portal les réglages de phases et de type de réseau de l'installation ; si cela persiste, contacter l'installateur | — |
MID_STORAGE_ERROR (34359738368) |
Erreur de stockage du compteur d'énergie MID (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | OtherError |
Autres modèles : Zaptec Go et Zaptec Go 2 — alertes
Nom de l'alerte, suivi de sa valeur numérique sur ces modèles. Sur la Go 2 en OCPP natif (firmware 3.2.1.0), une alerte du moteur de verrouillage met le connecteur en Faulted ; Zaptec ne précise pas les codes envoyés.
| Code | Signification | Que faire | Code OCPP |
|---|---|---|---|
HUMIDITY (1) |
Humidité élevée mesurée dans le boîtier de la borne (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
TEMPERATURE (2) |
Température interne au-dessus de la plage normale de fonctionnement (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
TEMPERATURE_ERROR (4) |
Température interne au niveau d'erreur, ou défaut de mesure de température (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
EMETER_NO_RESPONSE (8) |
Le compteur d'énergie intégré ne répond pas (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
MAX_SESSION_RESTART (16) |
La session de charge a été relancée le nombre maximal de fois autorisé (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
CHARGE_OVERCURRENT (32) |
Courant de charge supérieur à la limite autorisée (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
PILOT_STATE (64) |
État inattendu du fil pilote sur la liaison avec le véhicule (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
LOW_LEVEL_12V (128) |
Alimentation interne 12 V trop basse (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
PILOT_LOW_LEVEL (256) |
Niveau du signal pilote trop bas (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
NO_SWITCH_POW_DEF (512) |
Aucun réglage de puissance ou de courant défini (position du sélecteur non réglée) (à confirmer) | Vérifier la configuration de la borne dans l'application Zaptec avec l'installateur | — |
REBOOT (1024) |
La borne a redémarré (à confirmer) | Vérifier si les redémarrages se répètent avant d'escalader | — |
DISABLED (2048) |
La borne est désactivée (à confirmer) | Vérifier si la borne a été désactivée dans Zaptec Portal | — |
RCD_6MA (4096) |
Courant de fuite de 6 mA détecté (seuil de fuite DC) (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_30MA (8192) |
Courant de fuite de 30 mA détecté (seuil de fuite AC) (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_6MA (65536) |
Problème signalé par l'autotest de courant de fuite 6 mA (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_30MA (131072) |
Problème signalé par l'autotest de courant de fuite 30 mA (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_FAILURE (262144) |
Défaillance du circuit de détection des courants de fuite (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_TIMEOUT (524288) |
L'autotest de courant de fuite ne s'est pas terminé à temps (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
OVERCURRENT_INSTALLATION (1048576) |
Courant de l'installation au-dessus de sa limite configurée (à confirmer) | Vérifier dans Zaptec Portal les limites de courant de l'installation et les réglages d'équilibrage de charge | — |
UNEXPECTED_RELAY (2097152) |
État du relais différent de l'état attendu (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
O_PEN (4194304) |
Coupure du PEN détectée (conducteur commun neutre / terre interrompu) (à confirmer) | Ne pas multiplier les essais ; faire vérifier l'alimentation par un installateur qualifié ou le gestionnaire de réseau | — |
PILOT_NO_PROXIMITY (8388608) |
Signal pilote présent sans signal de présence du câble (proximity) (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
EMETER_ALARM (16777216) |
Le compteur d'énergie intégré a levé une alarme (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
EMETER_LINK (33554432) |
Liaison perdue avec le compteur d'énergie intégré (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
NO_VOLTAGE_L1 (67108864) |
Aucune tension mesurée sur la phase L1 (à confirmer) | Vérifier le disjoncteur en amont ; si cela persiste, faire vérifier l'alimentation par un installateur qualifié | — |
NO_VOLTAGE_L2_L3 (134217728) |
Aucune tension mesurée sur la phase L2 et/ou L3 (à confirmer) | Vérifier le disjoncteur en amont et les phases configurées ; si cela persiste, faire vérifier l'alimentation par un installateur qualifié | — |
FPGA_WATCHDOG (268435456) |
Chien de garde (watchdog) du FPGA déclenché (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
SERVO (536870912) |
Problème du servomoteur (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
MID (1073741824) |
Défaut du compteur d'énergie certifié MID (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
FPGA_VERSION (2147483648) |
Version du firmware FPGA incohérente ou non prise en charge (à confirmer) | Vérifier que le firmware de la borne est à jour ; si cela persiste, contacter le support Zaptec | — |
MID_STORAGE_ERROR (34359738368) |
Erreur de stockage du compteur d'énergie MID (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
ESP (35184372088832) |
Défaut signalé par le module de communication ESP (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
INVALID_HARDWARE_ID (70368744177664) |
Identifiant matériel non reconnu comme valide (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
FPGA_CHARGING_RESET (140737488355328) |
Le contrôleur FPGA a redémarré pendant la charge (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
FPGA_COM_TIMEOUT (281474976710656) |
Délai dépassé dans la communication interne avec le contrôleur FPGA (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
RELAY_WELDED (562949953421312) |
Le relais de sortie semble bloqué fermé (contacts soudés) (à confirmer) | Mettre la borne hors service et contacter l'installateur ou le support Zaptec | — |
RCD_AC (1125899906842624) |
Courant de fuite alternatif (AC) détecté (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_DC (2251799813685248) |
Courant de fuite continu (DC) détecté (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_AC (4503599627370496) |
Problème signalé par l'autotest de courant de fuite AC (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
RCD_TEST_DC (9007199254740992) |
Problème signalé par l'autotest de courant de fuite DC (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; débrancher le véhicule, redémarrer la borne et réessayer ; essayer un autre véhicule ou un autre câble si cela se reproduit ; si cela persiste, faire contrôler l'installation par un installateur qualifié ; ne pas ouvrir la borne | — |
MOTOR (18014398509481984) |
Alerte du moteur de verrouillage du câble (à confirmer) | Éviter d'utiliser UnlockConnector pour terminer une session normale ; si cela persiste, faire vérifier mécaniquement le verrouillage du câble par l'installateur | — |
MOTOR_SHORTED (36028797018963968) |
Court-circuit du moteur de verrouillage du câble (à confirmer) | Contacter l'installateur ou le support Zaptec | — |
MID_STORAGE_ERROR_GO_GO2 (72057594037927936) |
Erreur de stockage du compteur d'énergie MID (variante de l'alerte pour Go / Go 2) (à confirmer) | Consulter les alertes actives de la borne dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec ; redémarrer la borne à distance et vérifier si l'alerte disparaît ; si elle persiste, transmettre à l'installateur ou au support Zaptec en donnant le nom de l'alerte | — |
Voyants et écran
Seuls les états anormaux sont listés. Le détail de l'alerte se lit dans Zaptec Portal ou l'application Zaptec.
Zaptec Pro — voyant « Z »
| Signal | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Rouge fixe | Erreur détectée par la borne | Demander à l'utilisateur de débrancher le câble : si le voyant passe au vert, rebrancher ; s'il repasse au rouge, suspecter le câble ou le véhicule ; s'il ne passe pas au vert après débranchement, faire vérifier le disjoncteur de la borne ; lire l'erreur active dans Zaptec Portal ou l'application |
| Rouge clignotant | Échec de l'authentification | Vérifier que le badge RFID est associé à l'utilisateur dans Zaptec Portal (ou dans la supervision quand l'authentification passe par OCPP) ; vérifier les droits d'accès de l'utilisateur à la borne ou à l'installation |
| Éteint | Borne non alimentée ou non activée | Vérifier l'activation dans Zaptec Portal ; vérifier la protection en amont dans le tableau électrique ; si la borne est alimentée et activée, contacter l'installateur |
| Violet clignotant | Mise à jour du firmware en cours | Attendre la fin de la mise à jour |
| Jaune clignotant | Démarrage, attente d'authentification, attente de Zaptec Portal, ou mise en file d'attente | Si cela persiste, vérifier la configuration de l'authentification et que la borne est en ligne |
Zaptec Go et Go 2 — voyant
Les couleurs n'ont pas la même signification que sur la Pro.
| Signal | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Rouge | Erreur détectée par la borne | Débrancher le véhicule et redémarrer la borne ; si le voyant reste rouge, contacter l'installateur |
| Orange | Borne pas encore configurée par un installateur | Faire terminer la configuration par l'installateur dans l'application Zaptec |
| Éteint | Borne non alimentée | Vérifier l'alimentation de la borne (disjoncteur en amont) |
| Violet | Mise à jour du firmware en cours (quelques minutes) | Attendre la fin de la mise à jour |
Zaptec Go 2 — écran
Zaptec ne publie pas la liste des codes MID, seulement un exemple.
| Signal | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Erreur mineure (symbole à l'écran) | Erreur mineure signalée à l'écran | Lire l'erreur active dans l'application Zaptec ou Zaptec Portal |
| Erreur majeure (symbole à l'écran) | Erreur majeure signalée à l'écran ; le support Zaptec doit être contacté | Contacter le support Zaptec (par l'intermédiaire de l'installateur) |
| E + code MID (par exemple E00018C) | Erreur du module compteur d'énergie MID ; le code s'affiche en rouge, précédé d'un « E », avec la mention « MID » | Noter le code complet et contacter le support Zaptec |
Sources
- ZapCloud API – Static Constants (GET /api/constants) (ZapCloud constants version 6.5.8) — https://api.zaptec.com/api/constants
- State Observation Reference (2026-07-10) — https://docs.zaptec.com/docs/state-observation-reference
- Zaptec Pro OCPP 1.6J (box-level) release notes (Firmware 7.5.4.0) — https://docs.zaptec.com/changelog/zaptec-pro-ocpp-16jbox-level-release-notes
- Zaptec Go OCPP 1.6J (box-level) release notes (Firmware 2.4.0.2 to 2.6.0.3) — https://docs.zaptec.com/changelog/zaptec-go-ocpp-native-release-notes
- Zaptec Go 2 OCPP 1.6J (box-level) release notes (Firmware 3.2.1.0) — https://docs.zaptec.com/changelog/zaptec-go-2-ocpp-16jbox-level-release-notes
- Zaptec Pro – User Manual (MA-00022-A2, 2025-01-23) — https://help.zaptec.com/objects/sa-migration-assets/aaffa4be-5f88-4e9a-9a9e-c16298de05c7/392255b1cdfb92303a1beba645ce2d7dc6432e0319785925743aae2accf9a123.pdf
- Zaptec Go – User Manual (ZM000908, 2022-10-28) — https://help.zaptec.com/objects/sa-migration-assets/aaffa4be-5f88-4e9a-9a9e-c16298de05c7/d70a58280697c7ab83b894585eab223fcb4168bd6e97d6bb1a2415b3b74ac83e.pdf
- Zaptec Go – Installation Manual (ZM000769, 2022-08-22) — https://pimassetsprdst.blob.core.windows.net/assets/apc_Original/34/44/36533444.pdf
- Zaptec Go 2 – User Manual (MA-00019-B2, 2025-09-16) — https://help.zaptec.com/objects/sa-migration-assets/aaffa4be-5f88-4e9a-9a9e-c16298de05c7/fc09d40fb73d40e428e1543cf8111565e60c2e68e1583397939236cf132340ea.pdf
- Zaptec Go – Installation Manual (open PEN version) (ZM000909, 2022-10-28) — https://help.zaptec.com/objects/sa-migration-assets/aaffa4be-5f88-4e9a-9a9e-c16298de05c7/3a5dca5418476a42955c92421916bd62eff4fbc78eb0e668df888e1dc9367545.pdf
