Problèmes suite à une mise à jour Firmware

Lors d'une mise à jour Firmware d'une borne de recharge, il est possible que celle-ci ne communique plus avec la supervision ou adopte un comportement erratique. Cette page de support propose une check-list pour aider les techniciens IRVE à diagnostiquer et résoudre ces problèmes.

Vérifications à effectuer après une mise à jour Firmware

1. Vérifier la connexion réseau entre la borne et la supervision

Une mise à jour Firmware peut parfois impacter la connexion réseau de la borne. Voici les points à vérifier :

Consommation de données de la carte SIM :
- Lors du téléchargement du firmware, la borne peut avoir consommé une grande quantité de données, entraînant une saturation ou une coupure du forfait SIM.
- Vérifiez le statut de la carte SIM et assurez-vous qu'elle dispose encore de données.
Configurations réseau impactées :
- La mise à jour Firmware peut modifier les configurations réseau (IP, DHCP, sous-réseau).
- Assurez-vous que les paramètres réseau de la borne sont corrects et correspondent à votre infrastructure.
Configuration des grappes de bornes :
- Si la borne fait partie d'une grappe (borne "maître" et bornes "satellites"), vérifiez la communication interne via Modbus, WiFi ou Bluetooth local.
- Assurez-vous que la borne "maître" communique toujours correctement avec ses satellites.

2. Vérifier les clés de configuration OCPP

La mise à jour Firmware peut parfois affecter les paramètres OCPP ou les configurations spécifiques accessibles uniquement via l'interface Firmware. Vérifiez les points suivants :

a. URL OCPP

Vérifiez que l'URL OCPP n'a pas été effacée ou remplacée par celle du fabricant de la borne.
Assurez-vous que l'URL OCPP est bien celle fournie par Chargekeeper.

b. Version du protocole OCPP

Assurez-vous que la version du protocole OCPP utilisée est toujours la bonne.
Recommandation : OCPP 1.6 JSON.

c. Clés spécifiques à la configuration OCPP

Certaines clés OCPP définissent les paramètres de communication entre la borne et la supervision. Voici les clés importantes à vérifier :

MeterValueSampleInterval :
- Définit la fréquence de remontée des données des sessions de recharge.
  Valeur recommandée : 60 secondes (1 minute).
- Si cette valeur est définie à 0, la supervision ne recevra plus d'informations sur la puissance consommée lors des sessions de recharge.
HeartbeatInterval :
- Définit l'intervalle de temps maximal entre deux signaux de "vie" envoyés par la borne à la supervision.
  Valeur recommandée : 3600 secondes (1 heure).
WebSocketPingInterval :
- Définit l'intervalle de temps entre deux "ping" pour maintenir la connexion WebSocket OCPP ouverte.
  Valeur recommandée : 120 secondes (2 minutes).
ClockAlignedDataInterval :
- Définit la fréquence de remontée des mesures cycliques de la borne (température, compteurs, vitesse des ventilateurs).
  Valeur recommandée : 3600 secondes (1 heure).
- Si cette valeur est définie à 0, la supervision ne recevra plus d'informations sur les mesures cycliques de la borne de recharge.

3. Vérifier les paramètres liés à la connexion sécurisée TLS (WebSocket sécurisé wss)

La connexion sécurisée via TLS (WebSocket sécurisé wss) peut être altérée lors d'une mise à jour Firmware. Voici les points à vérifier :

Certificat TLS :
- Vérifiez si le certificat TLS configuré dans la borne est toujours valide.
- Dans certains cas, la mise à jour peut avoir supprimé ou désactivé le certificat.
Configuration TLS forte (Strong TLS) :
- Certaines bornes proposent une option de connexion renforcée avec une validation stricte des certificats. Cette option peut être activée par défaut après une mise à jour.
- Si cette option cause des problèmes, désactivez temporairement la configuration "Strong TLS" ou demandez une mise à jour au fabricant.
URL de connexion sécurisée :
- Vérifiez que l'URL OCPP configurée utilise le préfixe wss:// pour les connexions sécurisées. Assurez-vous également que le port est correctement configuré (443 pour TLS).

4. Vérifier les clés de configuration spécifiques au fabricant

Certaines bornes incluent des clés de configuration spécifiques (non standard OCPP) qui peuvent impacter la communication avec la supervision. Voici ce qu’il faut vérifier :

URL spécifique du fabricant :
- Dans certains cas, la mise à jour peut avoir modifié l'URL de communication en rétablissant une URL par défaut (par exemple, celle du fabricant).
- Vérifiez que l'URL configurée dans cette clé est bien celle fournie par Chargekeeper.
- Il est possible que cette clé soit utilisée dans des situations comme :
  - Une mise à jour Firmware.
  - Une reprise de parc et un changement de supervision.
  - Une configuration d'usine (par défaut connectée à la supervision du fabricant).

5. Analyser les logs OCPP de la borne

Votre supervision Chargekeeper offre la possibilité d'analyser les échanges OCPP de vos bornes pendant plusieurs semaines. Cela peut vous aider à diagnostiquer les problèmes liés à la communication. Voici ce que vous pouvez vérifier dans les logs :

Communication :
- Assurez-vous que la borne communique bien en analysant les échanges réguliers.
Messages d'erreur :
- Repérez les messages d'erreur provenant de la borne, qui peuvent indiquer des problèmes spécifiques.
Messages OCPP spécifiques :
- Vérifiez si certains messages essentiels sont envoyés par la borne :
  - MeterValues : Données compteur.
  - StatusNotification : États des connecteurs.
  - StartTransaction / StopTransaction : Démarrage ou arrêt d'une session.
  - Authorize : Autorisation d'un badge RFID.

6. Contacter le support technique du fabricant de la borne

Si, après avoir effectué toutes les vérifications mentionnées ci-dessus, la borne continue de ne pas communiquer correctement avec Chargekeeper, il est important de contacter le support technique du fabricant. Cela est particulièrement important si le problème n'est pas généralisé à l'ensemble de votre parc. Dans de nombreux cas, un problème isolé est directement lié à une configuration ou à une anomalie de la borne elle-même.

Le fabricant pourra :

Vous guider dans des étapes spécifiques liées à leur matériel.
Identifier et résoudre les anomalies directement sur leur plateforme ou firmware.
Fournir des mises à jour correctives si nécessaire.

Conclusion

En suivant cette check-list, vous devriez pouvoir diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes de connexion ou de comportement erratique après une mise à jour Firmware. Si le problème persiste, contactez à la fois le support technique de Chargekeeper et celui du fabricant de la borne pour une assistance complète.

Pour toute aide supplémentaire, écrivez-nous à support@charge-keeper.com.