¶ Problèmes d’arrêt d'une session de recharge
Dans certains cas, une session de recharge ne se termine pas correctement, ce qui peut empêcher la facturation ou bloquer le connecteur. Cette page décrit les causes fréquentes de ces incidents, et les actions recommandées, que vous soyez CPO (opérateur de bornes) ou EMSP (fournisseur de service de mobilité).
¶ Problèmes côté CPO (borne connectée à la supervision)
Les bornes sont ici connectées à Chargekeeper via le protocole OCPP, ce qui permet à la supervision de suivre et piloter les sessions de recharge.
¶ 1. La borne a envoyé un StopTransaction mais le connecteur reste bloqué
- La borne a bien signalé un arrêt de session (
StopTransaction), mais le connecteur ne passe pas à l’état Disponible. - Dans ce cas, la supervision attend le retour à l’état "Disponible" pour clôturer totalement la session et calculer le temps de parking (temps de connexion après la fin de la recharge).
¶ Action recommandée :
- Depuis l’interface de Chargekeeper, identifiez la borne concernée.
- Cliquez sur le connecteur, puis utilisez l’option forcer la mise à jour de l’état du connecteur.
¶ Si l’état ne change toujours pas :
- Un administrateur peut décider de forcer l’arrêt de la session.
- Dans ce cas, la supervision clôture manuellement la session et le temps de parking est fixé à 0 seconde, afin d’éviter toute erreur de facturation.
¶ 2. Aucun signal d’arrêt n’a été reçu (pas de StopTransaction)
- Il n’y a plus de
MeterValuestransmis (donc plus de consommation), mais la borne ne signale jamais la fin de session. - Cela peut être dû à une perte de communication réseau ou une défaillance de la borne.
Deux options :
-
Bonne pratique : attendre une nouvelle session sur le même connecteur. La nouvelle session forcera la clôture de l’ancienne avec une consommation exacte, car la borne renvoie une nouvelle valeur compteur.
-
Administrateurs uniquement : possibilité de forcer manuellement l’arrêt de la session. Attention :
- La consommation finale pourrait être inférieure à la consommation réelle.
¶ 3. Borne déconnectée de la supervision
- La borne n’est plus joignable (problème réseau, panne matérielle...).
- Forcer l’arrêt est possible, mais au risque de perdre les données de consommation.
- Recommandation :
- Reconnecter la borne si possible.
- À la reconnexion, elle renverra toutes les sessions passées, et la session problématique sera clôturée automatiquement.
¶ 4. Cas particuliers
- Arrêt d’urgence déclenché depuis la borne : interrompt la session brutalement.
- Problèmes de hub roaming : certaines plateformes comme Gireve peuvent rencontrer des indisponibilités temporaires. Contacter le support de vos partenaires roaming.
¶ Problèmes côté EMSP (fournisseur de service)
Dans un scénario d’itinérance (via Gireve ou en connexion directe), Chargekeeper agit en tant qu’EMSP.
¶ 1. Le CPO ne transmet pas de StopTransaction ou de CDR
- La session a bien été démarrée, mais aucun message de fin ou
ChargeDetailRecordn’est transmis. - Cela peut être dû à :
- Un bug côté CPO
- Une borne défaillante
- Une perte réseau
¶ Solution : forcer la clôture côté EMSP
- Seuls les administrateurs peuvent forcer l’arrêt.
- Dans ce cas :
- La plateforme Chargekeeper génère un CDR virtuel localement, basé sur les données disponibles.
- La session est marquée comme "non facturable" car elle n’est pas reconnue comme terminée officiellement par le CPO.
¶ Bonnes pratiques
- Toujours vérifier les logs OCPP de la session : cela permet de comprendre si un
StopTransactiona été reçu, ou s’il y a un échec d’état. - Utiliser les outils de supervision pour forcer ou diagnostiquer les sessions bloquées.
- Éviter les actions manuelles trop rapides : attendre une reconnexion peut souvent résoudre proprement la session.
¶ Besoin d’aide ?
Notre équipe support est disponible pour vous aider dans la résolution de sessions bloquées ou mal terminées.
N’hésitez pas à nous contacter via votre interface de supervision.