Taux de disponibilité
Le suivi de disponibilité mesure, sur la période choisie, la part du temps pendant laquelle le parc a été en état de rendre le service.
Il se consulte dans le tableau de bord, onglet Performance et qualité d'exploitation > sous-onglet Disponibilité, et se décline sur deux axes : le niveau observé (connecteurs ou bornes) et le type de rapport exporté (synthèse ou détail).
Connecteurs ou bornes : deux niveaux de lecture
Un sélecteur en haut du panneau bascule tout l'affichage entre deux granularités. Les deux répondent à des questions différentes :
| Vue Bornes | Vue Connecteurs | |
|---|---|---|
| Ce qui est mesuré | Chaque borne, consolidée à partir de ses connecteurs. | Chaque point de charge, individuellement. |
| États suivis |
Trois états consolidés :
|
Les statuts OCPP bruts : Disponible, Préparation, En charge, Finalisation, Suspendu, En panne, Indisponible. |
| À quoi ça sert | Suivre la disponibilité d'une borne et la comparer à l'échelle du parc (reporting). | Diagnostiquer précisément un incident sur un point de charge. |
À noter Le changement de vue conserve la période et les filtres : on repère une borne dégradée en vue Bornes, puis on bascule sur ses connecteurs pour en comprendre l'origine, sans rien ressaisir.
Comment l'état d'une borne est déterminé
Une borne n'est comptée disponible que si elle satisfait deux conditions : elle communique avec la supervision, et elle est fonctionnelle (aucun connecteur en panne ou indisponible). Deux modes de défaillance sont donc distingués :
La détection des bornes non communicantes
Une borne saine envoie régulièrement des signaux (dont son heartbeat). À chaque signal reçu, la supervision réarme un compte à rebours. Si aucun signal n'arrive avant la fin de l'intervalle de détection, la borne est marquée non communicante. Cet intervalle est configurable (voir Côté opérateur) et vaut 15 minutes par défaut.
Important — cohérence heartbeat / intervalle de détection
Pour éviter les fausses détections, l'intervalle de heartbeat configuré sur la borne doit être inférieur à l'intervalle de détection. Exemple : avec une détection à 15 min, un heartbeat toutes les 10 min convient ; un heartbeat toutes les 20 min ferait basculer à tort une borne pourtant saine en non communicante.
Le cas des connecteurs
En vue Connecteurs, le même principe s'applique au niveau du point de charge : un connecteur est compté disponible dans tous ses statuts OCPP, sauf En panne (Faulted) et Indisponible (Unavailable). Un connecteur en charge reste donc disponible : il rend son service. Le taux se calcule ainsi :
taux = (temps en état de service ÷ temps observé) × 100
Le taux d'une borne est la moyenne, pondérée par la durée, du taux de ses connecteurs.
Synthèse ou détail : deux types de rapport
Chaque bloc dispose d'un bouton Exporter qui produit un fichier Excel. Deux formats répondent à deux usages :
| Synthèse | Détail | |
|---|---|---|
| Contenu | Les taux et durées par statut, agrégés jour par jour. | Une ligne par changement d'état, horodatée, avec sa durée. |
| Granularité | Vue d'ensemble, consolidée par jour. | Historique brut, événement par événement. |
| Usage type | Reporting, suivi contractuel, partage client. | Diagnostic technique, analyse d'incident. |
Ces deux exports existent aussi bien en vue Connecteurs qu'en vue Bornes : le format (synthèse / détail) et le niveau (connecteurs / bornes) se combinent librement.
Le déclenchement est le même dans tous les cas :
- cliquer sur Exporter ;
- une fenêtre de confirmation récapitule le type d'export et la période — la valider ;
- le fichier est généré en arrière-plan et livré par e-mail (en pièce jointe, ou via un lien sécurisé valable 72 h s'il est volumineux).
À noter Un export ne peut couvrir plus de 365 jours. Pour un historique plus long, lancer plusieurs exports sur des périodes successives.
Côté opérateur
Le suivi de disponibilité est une option d'exploitation activée par Chargekeeper pour le compte. Sans elle, le panneau Disponibilité n'apparait pas.
Le rôle Basique ne voit jamais l'onglet ; tous les autres rôles y ont accès une fois l'option activée.
Les réglages se trouvent dans Paramètres techniques, section Disponibilité :
- Fréquence de détection des bornes non communicantes — 15 minutes par défaut, réglable de quelques secondes à plusieurs heures, et surchargeable par zone pour s'adapter à des parcs hétérogènes.
- Durée de conservation de l'historique (connecteurs et bornes).
Régler la fréquence en fonction du heartbeat La fréquence de détection doit toujours rester supérieure à l'intervalle de heartbeat des bornes de la zone. Une fréquence trop courte au regard du heartbeat génère de fausses indisponibilités.
Support
- Une borne saine est marquée « non communicante » : son heartbeat est probablement plus espacé que la fréquence de détection. Augmenter la fréquence de détection (ou raccourcir le heartbeat de la borne).
- Le panneau apparaît flouté / verrouillé : l'option n'est pas activée pour le compte — se rapprocher de l'équipe commerciale Chargekeeper.
- Aucune donnée sur la période : élargir la période, ou vérifier les filtres actifs.
- L'e-mail d'export n'arrive pas : vérifier les courriers indésirables ; les fichiers volumineux prennent quelques minutes. Sinon, relancer sur une période plus courte, puis contacter le support.
