Checklist

La borne n'est pas visible pas dans la supervision

Solution 1 – Vérifier la présence de la borne

• Recherchez le ChargeBox ID dans le champ Rechercher du module Bornes
• Vérifiez si la borne est remontée sans être associée à une zone ou rattachée à une zone incorrecte

La borne peut être connectée mais non visible si le jeton utilisé ne l’a pas associée à la bonne zone lors de la première connexion.

Solution 2 – Analyser les logs

• Recherchez le ChargeBox ID dans le module Logs
• Identifiez d’éventuelles tentatives de connexion ou messages d’erreur.

La borne apparaît connectée mais semble 

déconnectée de la supervision

Solution : 

• Ouvrez la fiche de la borne
• Accédez à l’onglet Paramètres OCPP
• Cliquez sur Récupérer la configuration OCPP depuis la borne

Deux cas possibles :

✔️ Message de succès : la communication est opérationnelle

❌ Message d’erreur : un problème de communication est présent

👉 Pour plus de détails, consultez les logs en filtrant sur la borne concernée.
👉 En cas de doute, redémarrez physiquement la borne.

Exemple de log : 

Solution 1 – Vérifier le badge

• Accédez au module Badges
• Recherchez le RFID utilisé
• Vérifiez que le badge :
  • existe dans la supervision,
  • est actif,
  • est associé à un groupe
• Si le badge n’est pas reconnu, vous trouverez dans les logs un message indiquant que le RFID est inconnu (is unknown).

Solution 2 – Vérifier les accès à la recharge

Le badge est reconnu mais la recharge reste refusée

Vérifiez que :

• un tarif est bien configuré,
• le tarif est lié au groupe du badge,
• le tarif est applicable à la zone de la borne

👉 Sans tarif valide, même un badge reconnu ne peut pas lancer de recharge.